加强情感交流，注重人文关怀
很多优秀的人才离职，归纳其原因，对公司感到失望是其中最为常见的一条。不要让员工感到失望，是对一个领导者的重要挑战，其解决之道就是要注重人文关怀。很多国际上的知名企业非常注重对员工的人文关怀，注重与员工之间的情感交流，从而激发员工的工作热情及对企业的忠诚。
通用电气公司前总裁斯通努力培养全体职工的“大家庭感情”，公司领导和职工都要爱厂如家。从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策，公司职工随时都可以进入他们的办公室反映情况，公司对于职工的来信来访也能积极地妥善处理。
不仅如此，公司的最高领导与全体职工每年至少举办一次气氛热烈的自由讨论。通用电气就像一个和睦、奋进的大家庭，从上到下直呼其名，无尊卑之分，公司成员互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。
1990年2月，通用电气的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。为此，他找到了顶头上司，可上司却对此事无能为力，于是他便给斯通写信：“我们总是碰到令人头痛的报酬问题。这已使一大批优秀人才感到失望了。”斯通收信后立即责成最高管理部门妥善处理此事。
3天之后，公司有关部门补发了伯涅特的工资，事情似乎可以结束了，但通用电气利用这件为职工补发工资的小事大做文章。第一是向伯涅特公开道歉；第二，是通过这件事情，了解优秀人才待遇较低的问题，重新调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小的轰动。
这个事情在企业管理界具有示范意义：事情虽小，却能反映出通用电气的“大家庭观念”，反映了员工与公司之间的充分信任。通用电气的成功之处就在于抓住了情感管理的要素，在员工与企业间搭建互信的桥梁，上下一心，众志成城。优秀的领导者必须懂得，管理的核心在于管理人心，只有使员工在情感上真正认同公司的管理文化，员工才会满怀激情地工作。
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